Assistant Team Leader - VIP (Oferta Cerrada)

Estamos buscando un o una Assistant Team Leader/Supervisor/a Adjunto para el equipo de atención al cliente VIP de una empresa líder en la industria en línea, con una amplia gama de marcas reconocidas a nivel mundial, en Melilla.

¿QUÉ SE OFRECE?

• Contrato indefinido
• Horario de Lunes a Viernes con entrada y salida flexible de 8 - 9h a 16 - 17h
• Salario anual de 23.400 euros brutos/anuales en 12 pagas, más un bonus mensual por competencias en inglés.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.

¿QUÉ FUNCIONES REALIZARÁS?

Como Adjunto de Supervisor, trabajarás en conjunto con el Supervisor del Equipo VIP, desempeñando las siguientes funciones:

• Liderar y motivar a gestores de cuentas VIP para mejorar el servicio al cliente, aumentar ventas y retención.
• Planificar y supervisar las operaciones diarias del equipo
• Revisar, formular e implementar políticas y procedimientos del departamento
• Analizar KPI del mercado y resultados de interacciones con clientes para establecer metas estratégicas
• Supervisar la capacitación del equipo, revisar su desempeño y promover la formación continua
• Monitorear el feedback de clientes sobre los servicios para identificar oportunidades de mejora