Customer Service Manager - Híbrido (Oferta Cerrada)

Estamos buscando un/a Customer Service Manager para una empresa líder en el sector de herrajes y soluciones técnicas para la industria de la madera, en el mercado nacional e internacional, para trabajar en su sede de Parets del Vallès.

La persona seleccionada se incorporará a una filial de un grupo empresarial internacional, con contacto estrecho con la casa matriz en Alemania y otras sociedades del grupo. Se trata de una posición clave que reportará directamente al Director de la Sucursal y que tendrá un papel fundamental en la coordinación del servicio de atención al cliente y el soporte administrativo de la delegación.

¿QUÉ SE OFRECE?

• Contrato Indefinido
• Salario: 35.000 euros brutos anuales + 3.000 euros de variable
• Jornada completa de lunes a jueves de 08:30 h a 13:30 h y de 14:30 h a 18:00 h, y viernes de 08:30 h a 14:30 h
• Teletrabajo hasta 2 días por semana
• Ubicación del puesto: Parets del Vallès

¿QUÉ FUNCIONES REALIZARÁS?

• Coordinar y apoyar a un pequeño equipo de atención al cliente, asegurando una gestión eficiente de pedidos y un alto nivel de satisfacción del cliente
• Gestionar directamente las solicitudes de clientes por teléfono y correo electrónico, realizando seguimiento de pedidos, incidencias y fechas de entrega
• Supervisar el ciclo completo del pedido: recepción, introducción en el sistema, coordinación de envíos, devoluciones y correcta documentación
• Mantener relaciones regulares con la casa matriz en Alemania para actividades de reporte, actualizaciones operativas y alineación con los procedimientos de la empresa
• Colaborar con proveedores logísticos y entidades externas (transportistas, consultores, servicios externos)
• Apoyar al Director de la Sucursal en tareas administrativas y operativas para garantizar el buen funcionamiento de la delegación
• Analizar procesos actuales y proponer mejoras para optimizar la eficiencia del servicio y la organización interna