Responsable Customer Service (Oferta cerrada)

Estamos buscando un/a Responsable Customer Service para empresa dedicada al sector de la logística fullfilment para ecommerce, ubicada en Alacuás (Valencia).

• Contrato indefinido.
• Horario de L a V de 9:00 a 17:00 h. (con parada para almuerzo y comida).
• Posibilidad de teletrabajar 2 días a la semana.
• Salario entre 25.000 y 28.000 euros/brutos anuales, en función de la experiencia aportada al puesto.
• Oportunidad de desarrollo en una empresa en crecimiento.
• Ambiente de trabajo joven y dinámico.

¿QUÉ FUNCIONES REALIZARÁS?

• Gestión del equipo de atención al cliente, coordinando a cuatro personas actualmente (asignación de tareas, objetivos, formación).
• Resolución de incidencias relacionadas con pedidos, logística y coordinación con almacén y transporte.
• Supervisión y mejora de los procesos de atención al cliente.
• Definición y análisis de KPIs, buscando la mejora continua en el servicio.
• Colaboración con otros departamentos (operaciones, tecnología y ventas) para optimizar la comunicación y la gestión de incidencias.
• Gestión de tareas y procesos a través de Zendesk.