Team Leader Atención al cliente - eCommerce (Oferta Cerrada)

Estamos buscando un/a Team Leader - Atención al cliente para empresa dedicada al sector de la logística para ecommerce, ubicada en Alacuás (Valencia).

• Contrato indefinido.
• Horario de L a V de 9:00 a 17:00 h. (con parada para almuerzo y comida).
• 2 días de teletrabajo a la semana.
• Salario entre 28.000 y 32.000 euros/brutos anuales, en función de la experiencia aportada al puesto.
• Posibilidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
• Ambiente de trabajo joven y dinámico.

¿QUÉ FUNCIONES REALIZARÁS?

• Liderar y organizar el equipo de atención al cliente (actualmente 4 personas): asignación de tareas, seguimiento de desempeño, formación continua y acompañamiento.
• Diseñar y supervisar el cumplimiento de KPIs: tiempos de respuesta, resolución de incidencias, satisfacción del cliente, entre otros.
• Coordinar la gestión de incidencias relacionadas con pedidos, transporte y usuarios.
• Gestionar y optimizar el uso de Zendesk: automatización de respuestas, diseño de flujos de trabajo, definición de roles y macros, y generación de informes para la mejora de los procesos del departamento.
• Elaborar reportes periódicos de rendimiento con propuestas de mejora.
• Colaborar con los departamentos de logística, operaciones, ventas y tecnología para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.

• Experiencia en departamentos de Atención al cliente de al menos 3 años.
• Experiencia en entornos de eCommerce, logística de última milla o transporte.
• Experiencia previa liderando equipos y trabajando con reportes y KPIs
• Manejo de Zendesk.
• Residir en Valencia o alrededores.